FAQ — NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Wszystko, co musisz wiedzieć o zakupach w MAV SHOP
I. Zamówienia
II. Preorder
III. Płatności
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć bezpośrednio na stronie mavshop.net. Wystarczy wybrać Produkt, dodać go do koszyka, uzupełnić dane dostawy, wybrać metodę płatności i kliknąć przycisk „Kupuję i płacę” lub równoważny.
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie. Zamówienie można złożyć zarówno po zalogowaniu do Konta Klienta, jak i bez rejestracji — jako Gość.
Co oznacza „Preorder”?
„Preorder” oznacza przedsprzedaż. Produkt oznaczony jako „Preorder” nie jest dostępny do natychmiastowej wysyłki. Zostanie wyprodukowany lub dostarczony do Sprzedawcy po zakończeniu przedsprzedaży.
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie dostępne są następujące metody płatności: BLIK, PayPal, karty bankowe, przelew tradycyjny, Apple Pay, Google Pay. Wszystkie ceny widoczne w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
IV. Dostawa
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne formy
- InPost Paczkomaty®
- InPost Kurier
- DPD Kurier
Termin wysyłki
Preorder: termin na karcie produktu. Pozostałe: 1-5 dni roboczych. Śledzenie przesyłki otrzymasz e-mailem.
V. Zwroty
Czy mogę zwrócić Produkt?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail mavshopkontakt@gmail.com albo pisemnie na adres:
Piotr Mikusek MAV MEDIA GROUP
ul. Kazimierza Dąbrowskiego 44
05-077 Warszawa
Następnie odeślij Produkt na ten sam adres nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Czy muszę korzystać z formularza odstąpienia od umowy?
Nie. Formularz jest tylko ułatwieniem. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem albo otrzymania potwierdzenia jego odesłania.
VI. Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć mailowo na adres mavshopkontakt@gmail.com albo pisemnie na adres:
Piotr Mikusek MAV MEDIA GROUP
ul. Kazimierza Dąbrowskiego 44
05-077 Warszawa
Co powinna zawierać reklamacja?
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- żądanie Klienta, np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Kto pokrywa koszt odesłania reklamowanego Produktu?
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty odesłania reklamowanego Produktu.
VII. Produkty
Czy zdjęcia Produktów oddają ich rzeczywisty wygląd?
Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Kolor, odcień, rozmieszczenie nadruku lub drobne elementy wykończenia mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach ze względu na ustawienia monitora, warunki oświetleniowe oraz proces produkcyjny.
Czy produkty są nowe?
Tak. Wszystkie Produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe.
Czy produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie?
Sklep oferuje gotowe Produkty. Jeżeli dany Produkt byłby wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, taka informacja zostanie wyraźnie wskazana na karcie Produktu.