ZWROTY I REKLAMACJE

W MAVSHOP zależy nam na tym, aby proces zwrotów i reklamacji był prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz reklamacji.

I. Zwroty

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• mailowo na adres: mavshopkontakt@gmail.com,

• pisemnie na adres:

Piotr Mikusek MAV MEDIA GROUP
ul. Kazimierza Dąbrowskiego 44
05-077 Warszawa

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu od umowy.

Po odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot Produktu należy wysłać na adres:

Piotr Mikusek MAV MEDIA GROUP
ul. Kazimierza Dąbrowskiego 44
05-077 Warszawa

Zwracany Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy, w tym w szczególności w przypadku niewłaściwie dobranego przez Klienta rozmiaru, zmiany decyzji lub innych przyczyn niezwiązanych z niezgodnością Produktu z umową. Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnej przesyłki zwrotnej.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu z powrotem albo do momentu otrzymania potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca koszt najtańszej dostępnej metody dostawy oferowanej w Sklepie.

II. Produkty w przedsprzedaży — Preorder

Produkty oznaczone jako „Preorder” są produktami dostępnymi w przedsprzedaży i nie są dostępne do natychmiastowej wysyłki.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu zakupionego w przedsprzedaży przysługuje od dnia otrzymania Produktu przez Klienta.

Do Produktów zakupionych w formule Preorder stosuje się standardowe zasady zwrotów oraz reklamacji określone w Regulaminie sklepu.

III. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: mavshopkontakt@gmail.com,

• pisemnie na adres:

Piotr Mikusek MAV MEDIA GROUP
ul. Kazimierza Dąbrowskiego 44
05-077 Warszawa

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe,

• opis problemu lub niezgodności Produktu z umową,

• datę zauważenia problemu,

• żądanie Klienta, np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje nieważności reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany Produktu, obniżenia ceny albo zwrotu płatności, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty odesłania reklamowanego Produktu.

IV. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: mavshopkontakt@gmail.com
Telefon: 519 727 597

Adres do zwrotów i reklamacji:

Piotr Mikusek MAV MEDIA GROUP
ul. Kazimierza Dąbrowskiego 44
05-077 Warszawa